我院动员部署2016年公众安全满意度调查工作

浦北县人民政府在7月22日召开了全县公众安全满意度工作会议后，我院按照有关工作动员要求和部署，组织开展了相关动员、宣传和部署工作，引导全院干部职工及家属，共同配合做好自治区公众安全感满意度测评，以测促建，努力打造平安和谐社会环境。

高度重视，层层落实

召开动员会后，我院即研究制订了工作方案和成立协调办公室，建立了由院保卫科负责日常组织，党办和院办协调配合，宣传科负责宣传推动，全院职工及家属参与的工作机制。同时，明确落实了“谁主管，谁负责，谁联系，谁落实”分工原则，在院领导层面，各分管领导为分管科室的第一责任人；各临床室的科主任、护士长为科室第一责任人；职能科室负责人为本科室第一责任人。层层落实分工责任，自上而下传递任务和部署，保证工作责任和宣传网络无死角。

加强宣传，提高知晓率

一是在院内范围，充分利分大型电子显示屏、公示屏、内网和医院网站等渠道，向职工和群众广泛宣传全区公众安全满意度的重要意义，公布测评的统一电话号码和相关应知应晓知识。二是充分利用本院一卡通微信服务平台的新媒体手段，定期推送宣传标语和有关知识，提高就医群众和职工的参与率。三是举办动员培训，让大家对自治区统一开展的公众满意度调查测评工作，合理引导，回答规范，耐心作答，文明作答，体现人民医院作为自治区文明单位员工应有的优良素质。

模拟测评，边做边改

调查工作启动后，我院办公室对全院固定电话和家庭电话进行了摸底了解，并汇总成册，目前全院在职职工（含清洁工）1147人，科室固定电话102台，家庭固定电话275台。目前，我们充分发挥已有的回访网络和宣传平台资源优势，专门培训了的模拟测评员，以单位综治办和保卫科的名义，启动对全院职工和家庭电话的模拟测评和宣传工作，每天测评不低于30人，对出院回访病人电话宣传每天约70人次。通过模拟测评，一方面，让职工及家属知晓和支持这项工作，以测评工作推动大家关心关注提高公众满意度，构建平安医院、平安浦北的参与度，另一方面，定期在周会上通报模拟测评发现的存在问题，以测促改，提升服务水平，收到良好效果。