浦北县人民医院以“病人为中心”文化建设经验交流

我院于1988年获得自治区文明单位，是浦北县第一批获得单位之一。2011年被卫生部授予“第二批全国院务公开示范点”、2012年被评为全国综合医院中医药工作示范单位、2013年被全国总工会授予全国职工示范书屋。现有员工1056人，中、高级职称近300人，年门诊30万人次，住院人数4.5万人次。我院始终秉承“以病人为中心”办院宗旨，坚持以文化聚能量、以内涵促发展的工作思路，突出抓好“幸福员工”和“患者至上”两个主题和有保障、有内涵、有亮点和有举措的“四个有”文化建设，通过抓内涵，强素质，提服务，树形象的手段，团结全院干部职工服务好广大人民群众，实现了医院的健康快速发展。现将我院文化建设的工作情况汇报如下：

一、文化建设有保障

我院从人力、物力和财力加强文化建设，保障工作做到有组织、有计划、有检查、有投入、有成效。

一是成立了领导小组。院长负总责，分管领导具体抓，组织开展一系列积极健康、丰富多彩的医院文化活动，提升职工幸福感和认同感。

二是加强医院制度文化建设。废除陈旧落后的制度，重新整理、修订和建立了有效可行的规章制度700多条，打造制度和执行力文化。

三是每年保障文化建设经费投入，专款专用，为文化建设提供物质支持，近三年来累计投入资金300多万元。

二、文化建设有内涵

1.不断完善优化就医环境。院领导班子在迎难而上、排除万难，于2011年1月11日建成新院区。新区规模达到了国家三级医院水平，人文设置多个候诊区、长椅、电视，门诊大厅及各诊室宽敞明亮，病房温馨舒适，走廊和大厅放置文化宣传栏，展示医院文明风貌、文化动态。

2.不断提升服务质量与水平。我院将为民看好病放在发展的首要位置，同时是文化发展首要保障。近几年，我院紧紧围绕卫生方针政策，进行大刀阔斧改革，重人才、兴技术，部分服务达区级、市级水平，门诊人次、出院人次和120急救中心服务人次每年业务量大幅攀升。大病重病救治能力逐步提高，在争取县域就诊率90%以上的目标上发挥了显著的作用。

3.不断扩大惠民受益群体。持续开展惠民义诊、贫困帮扶、志愿服务等工作的同时，近年来主动争取，具体实施了“光明行动”贫困白内障患者救助、“复明18号”免费白内障手术公益活动，千余名贫困白内障患者重获光明；2013年，获得了中国妇女发展基金会“母亲健康快车”公益项目，截止2014年6月进行义诊活动16场次，免费诊疗2655人次。

三、文化建设有亮点

1.服务流程数字化。我院自主研发信息数字化平台，全面实施了“门诊一卡通”、规范化安全药房、电子病历等电子信息化，实现了出院新农合、医保、民政医疗救助即时结算。目前，医院信息化应用水平达到钦州市先进水平，部分应用和理念处于区内领先水平。

2.后勤服务社会化。2013年8月，我院试运行了浦北县人民医院后勤服务社会化改革，将后勤管理和服务职能分离，走专业化、集约化、市场化的后勤改革道路。

3.行政管理民主化。健全医院内部决策执行机制，医院重大事件和决议均通过职工代表大会审议表决。对运行中出现的问题，管理办进行分析、调研、撰写可行性报告及方案，促成医院管理效率提升。

4.工作业绩考核细量化。建立以成本核算和质量控制为核心的管理模式，加强管理运行和成本绩效分析，提高医院科学化、标准化、精细化管理水平和资源利用效率。

四、文化宣传有举措

1.学习型建设。开展学习型单位建设，定期开展临床、护理培训；每年开展管理人员能力培训，消防应急演练培训，提升服务培训，以及医德医风讲座等学习活动；每季度汇编一期《学习与教育资料》，提升职工思想政治素质。

2.建文化长廊。加强医德医风建设，增强干部职工的凝聚力和向心力，建设廉政文化、院史、十一五发展长廊；建设道德文化长廊，放置突出医务工作者道德经典和中国精神文明宣传画，用典型传德教礼，以提升我院职工思想道德素养。

3.创文化内刊。为促进医院文化可持续性传承，丰富了医院干部职工文化生活，凝聚职工力量，我院2012年12月，创办内刊《浦医之窗》。创办期刊以来，获得了群众的广泛认可，先后获得全国内刊“文化纽带奖”和“好杂志”二等奖。

4.编制员工手册。研讨确定了院徽、院歌、院训、医院精神等。专员整合、领导班子审核了医院相关制度，编辑制作《浦北县人民医院员工手册》。